2015年12月15日，岳屾山律师在微信公众号《央视新闻》解读 调查 | 火车票丢失 持购票短信还需补票吗？
以下是全文：
丢失了火车票，持有购票成功短信究竟还需要补票并支付全额票价吗？昨天，南京铁路运输法院一审驳回了乘客罗某诉讼铁路局，要求退回补票费的请求。
原来，罗某在从南京南站前往无锡站的高铁上丢失了已经购买的纸质车票，出站检票时向工作人员出示了手机收到的购票成功短信，但工作人员仍要求他全价补交票款84.5元，并加收2元手续费。
罗先生补的火车票。
事后，在和12306客服协商未果后，罗先生起诉了铁路局。
罗先生认为，购票短信和身份证可以证明自己支付车票了，因此表示将会继续上诉。
罗先生
我已经足额支付了票款，并没有多占用铁路资源。在手机上的购票信息能够证明已经购票的情况下，铁路部门要求加收车票费没有事实和法律依据。
那么，法院驳回上诉请求又是出于怎样的考虑呢？
法院
手机短信不能视为有效客票。
法律规定
《铁路法》：旅客乘车应当持有效客票，对无票乘车或持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款。
《铁路旅客运输规程》：旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。
那么，在什么样的情况下，铁路部门可以退还乘客的补票款呢？
此事一经媒体报道，迅速引发了网友的热议。
类似事件
2014年10月，有相似遭遇的长沙某旅客向法院提供了短信、银行对账单、所补车票，法院认为足以证明其购票、乘车、丢失车票、到站补票的事实，因此要求长沙铁路局返还了乘客的补票款。
2015年11月，在核实遗失车票未进行退改签或他人使用的情况下，经法院调解，浙江铁路局退还了乘客此前已交的补票款。
面对同样的事件，法律的判决结果为何不同？
需要补打车票 而不是再重新交钱购票
根据《合同法》的规定，客运合同自承运人向旅客交付客票时成立。
在火车票实名制之前，车票是唯一的乘车凭证，同时也是证明客运合同存在的凭证。谁持有该张车票，谁就是合同的当事人即乘车人。当车票丢失以后，因丢失人无法证明其乘车人身份，也就无法继续履行客运合同，所以需要重新购买车票即补票。
而在实施实名制之后，车票上记载有乘车人信息，在铁路售票系统中也留存有乘车人信息。当车票丢失时，乘车人可以通过其身份证明、购票短信、网络购票信息等证据证明其是客运合同的一方当事人即乘车人，而铁路公司也能够通过其售票系统查明真伪。此时，乘车人当然可以要求继续履行客运合同，且该履行不会影响到其他乘车人，因为拾得丢失车票的人是无法使用该票的。而车票作为登车凭证，铁路公司可以进行补打，对于因此产生的费用，可以要求乘车人承担。
铁路公司应该意识到，其是提供商业服务的企业而不是行政管理部门，应转换观念，提高服务意识。
年关将近，小编提醒大家一定要万分小心，保管好自己的车票啊！
丢失了火车票，手机短信能否作为有效的购票持票证据？是否需要补收票款？欢迎通过写评论的方式说出你的看法。
来源/央视新闻 澎湃新闻 新华网
本期监制/杨继红 主编/唐怡
编辑/ 王烁 吴璇 查建琨 夏菲
原文链接：http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MTI0MDU3NDYwMQ==&mid=404015029&idx=4&sn=95ca995ca245ffc2e25e870313af82b6&3rd=MzA3MDU4NTYzMw==&scene=6#rd
